Nuestra política dura 14 días. Si han pasado más de 14 días desde su compra, lamentablemente no podemos ofrecer reembolso ni cambio.

Para poder ser devuelto, su artículo debe estar sin usar y en las condiciones en que lo recibió. También debe estar en su embalaje original.

El retorno de ciertos tipos de mercancías no está permitido. Así, los productos perecederos, como alimentos, flores, periódicos o revistas, no pueden ser devueltos. De igual manera, no aceptamos productos íntimos o sanitarios, materiales o sustancias peligrosas, ni líquidos o gases inflamables.

Otros artículos cuyo retorno no está permitido:

• Tarjetas regalo

• Software descargable

• Algunos productos de salud y cuidado personal

Para completar su devolución, requerimos un recibo o prueba de compra. No devuelva su compra al fabricante.

En algunos casos, solo se conceden reembolsos parciales:

• Libros con signos evidentes de uso

• CD, DVD, cintas VHS, software, videojuegos, cintas de audio o discos de vinilo que hayan sido abiertos.

• Cualquier artículo que no esté en su estado original, que esté dañado o le falten piezas por razones no atribuidas a un error de nuestra parte.

• Cualquier artículo devuelto más de 14 días después de su entrega.

Reembolsos (si corresponde)

Una vez que recibamos y revisemos su devolución, le enviaremos un correo electrónico para informarle que hemos recibido el artículo devuelto. También le indicaremos si su reembolso ha sido aprobado o rechazado. Si es aprobado, su reembolso será procesado y su tarjeta de crédito o medio de pago original será acreditado automáticamente dentro de unos días.

Reembolsos retrasados o perdidos (si corresponde)

Si aún no ha recibido su reembolso, verifique primero su cuenta bancaria. Luego contacte a la entidad emisora de su tarjeta de crédito, ya que la visualización oficial de su reembolso puede tardar un poco. Después, contacte a su banco. El procesamiento de un reembolso suele ir precedido de un tiempo de espera. Si ha seguido estos pasos y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos a la siguiente dirección: contact@oraplus.co.

Artículos en oferta o en promoción (si corresponde)

Solo los artículos a precio regular son reembolsables. Lamentablemente, los artículos en oferta o en promoción no son reembolsables.

Intercambios (si corresponde)

Solo reemplazamos artículos defectuosos o dañados inicialmente. Si necesita reemplazar el suyo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a contact@oraplus.co.

Regalos

Si el artículo fue marcado como regalo al momento de la compra y fue enviado directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el valor del artículo devuelto. Una vez recibido el artículo devuelto, le enviaremos un cupón de regalo por correo postal. Si el artículo no fue marcado como regalo al momento de la compra, o si la persona que hizo el regalo recibió el pedido para entregárselo más tarde, será a ella a quien le haremos el reembolso y sabrá que usted devolvió su regalo.

Envíos

Los costos de envío relacionados con la devolución de su artículo correrán por cuenta suya. No son reembolsables.

Si recibe un reembolso, el costo del envío de la devolución será deducido. Dependiendo de dónde viva, el tiempo para recibir su producto intercambiado puede variar.

Si envía un artículo cuyo valor sea superior a 75 €, le recomendamos que utilice un servicio de envío con seguimiento o asegure su envío.

No garantizamos que recibiremos el artículo devuelto.